Ja Klientam ir jebkādas sūdzības, viņš ir tiesīgs iesniegt tās tieši SweepBank, izmantojot 7. punktā (sk. augstāk) vai SweepBank Tīmekļvietnē norādīto kontaktinformāciju. Sūdzības ir risināmas sarunu ceļā. Ja sarunās strīdu nav iespējams atrisināt, tad Klientam ir jāiesniedz sūdzība rakstveidā (tai skaitā pa e-pastu), norādot tajā: (a) savu vārdu, uzvārdu, dzīvesvietas adresi un kontaktinformāciju; (b) sūdzības vēstules iesniegšanas datumu un (c) nesaskaņu būtību, savu prasījumu un tā pamatojumu. Klientam ir jāpievieno darījumu apliecinošu dokumentu, kā arī citu prasījumu pamatojošu dokumentu (ja iespējams) kopijas. Elektroniski iesniegtai sūdzībai nav nepieciešams paraksts. SweepBank nodrošina atbildi (e-pastā vai pastā) Klientam 15 darba dienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas, norādot, ka gadījumā, ja Klients nav apmierināts ar sniegto atbildi, tad Klients var (a) vērsties Finanšu pakalpojumu Šķīrējtiesneša birojā First Floor, Pjazza San Kalcidonuju, Floriana FRN 1530, Malta. Papildu informāciju iespējams iegūt oficiālajā tīmekļvietnē www.financialarbiter.org.mt. Bezmaksas tālrunis (vietējiem zvaniem): 8007 2366 un tālrunis: 2124 9245. Iestāde var pieprasīt, lai Klients vispirms savas sūdzības adresē SweepBank, pirms iesniedz sūdzību iestādē; (b) vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (http://www.ptac.gov.lv) Brīvības ielā 55, LV-1010 (e-pasts: [email protected]). Iestāde var pieprasīt, lai Klients vispirms savas sūdzības adresē SweepBank, pirms iesniedz sūdzību viņiem; (c) vērsties pie Latvijas Komercbanku asociācijas ombuda Doma laukumā 8A-6, Rīga, LV-1050, saskaņā ar ombudam piemērojamajiem normatīvajiem aktiem (https://www.lka.org.lv/ombuds/), par neatbilstību normatīvajiem aktiem par maksājumu pakalpojumiem; (d) ja strīds neizriet no neatbilstības normatīvajiem aktiem, kas regulē maksājumu pakalpojumus, vērsties Patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja patērētājam Patērētāju tiesību aizsardzības centra sniegtā palīdzība nav devusi nekādu rezultātu un ir iespējams sasaukt Patērētāju strīdu risināšanas komisiju attiecīgajā jomā, lai atrisinātu strīdu; vai (e) izmantot Eiropas platformas procedūru, lai strīdus atrisinātu tiešsaistē, kas pieejama šādā adresē: http://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLa…; vai (f) vērsties tiesā.
Ja SweepBank objektīvu iemeslu dēļ nevar atbildēt 15 darba dienu laikā, SweepBank par to nekavējoties informē Klientu, norādot saprātīgu termiņu (kas nepārsniedz 35 darba dienas), kurā tiks sniegta atbilde, un iemeslu, kāpēc šāds termiņa pagarinājums ir nepieciešams. Ja SweepBank noraida Klienta lūgumu, tam ir jānorāda šāda noraidījuma iemesli. Ja SweepBank nesniedz atbildi šeit noteiktajā termiņā, uzskatāms, ka SweepBank ir noraidījis Klienta lūgumu.