I tilfælde af at du har nogen klager, har du ret til at indsende dem direkte til SweepBank ved at bruge kontaktinformationerne i de specifikke vilkår for den personlige låneaftale eller på hjemmesiden. Klager skal afgøres ved forhandlinger. Hvis forhandlinger mislykkes, skal du indgive klagen skriftligt (inklusiv e-mail), med angivelse heri:
(a) dit navn, efternavn, adresse på bopælsstedet og kontaktoplysninger;
(b) en indikation af, at du er en neutral eller juridisk person
(c) dato for indsendelse af klageskrivelsen og
(d) konfliktens art, påstanden og begrundelsen herfor.
(e) at klagen er mod Ferratum Bank p.l.c. hvis dette er tilfældet
Du skal vedlægge kopier af dokumenter, der bekræfter transaktionen, samt andre dokumenter, der underbygger klagen (hvis muligt). En elektronisk indsendt klage kræver ikke underskrift.
SweepBank skal straks og under alle omstændigheder senest 2 hverdage efter modtagelsen af klagen sende dig et brev eller anden tilsvarende meddelelse, der bekræfter modtagelsen af din klage.
SweepBank skal give et svar (enten via e-mail eller post) inden for 15 arbejdsdage fra dagen for modtagelse af indsendelsen. Hvis det af objektive årsager ikke er muligt for SweepBank at svare inden for 15 arbejdsdage, skal SweepBank informere dig om dette uden forsinkelse inden udløbet af denne periode, med angivelse af en rimelig frist, inden for hvilken svaret skal gives, og begrundelsen herfor. denne udvidelse er nødvendig.
Hvis SweepBank afslår din anmodning, vil SweepBank oplyse årsagerne til et sådant afslag.
Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, kan du indgive en skriftlig klage til:
- Kontoret for Voldgiftsdommeren for Finansielle Tjenester, på: Kontoret for Voldgiftsdommeren for Finansielle Tjenester, Første Sal, Pjazza San Kalcidonju Floriana FRN 1530, Malta eller www.financialarbiter.org.mt.
I tilfælde af en klage indgivet til Voldgiftsdommeren for Finansielle Tjenester vil du blive bedt om at give dine oplysninger anført ovenfor og den afhjælpning, du søger. Du vil også blive bedt om at fremsende klagebrevet til SweepBank og der tillader SweepBank at svare indenfor 15 hverdage, svaret indsendt af SweepBank, relevant dokumentation vedrørende det produkt, du klager over, og anden dokumentation til støtte for din klage. Du skal betale 25 EUR for proceduren.
- Europa-Kommissionen har også en online-konfliktsløsningsplatform der giver forbrugere mulighed for at indgive deres klage via et websted, som vil videresende klagen til den korrekte alternativ konfliktløsningsinstans. For mere information, besøg venligst: http://ec.europa.eu/odr.